第十九章（2 / 2）

徐卫东和陈晨说自己是要去北光路办事，开到了距离他们公司两条街的路口给停下了。陈晨下车道了谢。

“没什么就是顺路。”说着接了个电话，一边讲电话，一边冲着陈晨摆摆手开走了。

早上赵国富开会。让大家总结前一天讲了各自的工作进度，李可先是给大家讲了行业的排名情况。排在前面的是丽佳，宜可宜心，锦铭常年排在第三名，三个店铺是第一梯队，接下来就是亲亲宝贝，张家小妹和成程橙是第二梯队。第三梯队里面值得注意的是一家叫荣华的店铺，荣华一直是在模仿锦铭，无论是款式还是描述，甚至是店铺装修风格，差不多的款式，他们选择低档的面料，工厂设备也并不好，之前就是一个小作坊，可是自从开始模仿锦铭以后，销量有了质的飞跃。还有一个其他款式，是模仿宜可宜心。

虽然这种行为挺让人看不起，但是商场如战场，兵法也不分三六九等，市场环境就是这样，竞争这么激烈，万般武艺都使出来，谁杀出重围也是要看造化。

陈晨就这样看着李可在前面侃侃而谈，从容，自信，意气风发。这是她从没有见过的李可的另外的一面，一直都知道他是个学霸，认真，努力。如今进入社会，打拼自己的事业。而这个人即将因为自己的帮助事业上会更上一层楼。

她应该相信他，支持他。

然后赵国富点了陈晨的名字，让她说一说昨天做了什么。

这么多眼睛在看着自己，陈晨有点紧张：“我从昨天早上一直在跟王丹一起接待，总结了一下顾客普遍关心的显著的问题，总体分为几类，就是面料问题，有没有荧光剂，是不是纯棉，尺码推荐，还有就是发货问题。售后一般是催快递比较多。”

“嗯很好。第一天能总结出问题很不错。我讲一下售后，再强调一遍，售后的处理原则就没有原则。我们在欺软怕硬的基础上处理问题，首先态度要好，不管是不是我们的错，先来一顿道歉，如果是我们本身的问题，退些差价什么的都可以。差价金额然后看对方情绪，再酌情处理。比如买家态度也挺好，也是善解人意的性格，就少退些，适当哭个穷勾起对方的同情心，能不退最好。如果对方太强硬，就可以加大金额，尤其如果对方是个流氓，无理取闹，明显就是碰瓷儿的，态度一定要好，全额退款，都可以。你不要觉得这个事情不能这样，太不讲理了，没有用。成年人只看利益，不讲道理。你非要和人辩个是非讲个明白，到时候造成纠纷投诉，小二介入什么的，犯不上。就算你最后赢了，中间要牵扯多少精力？它影不影响你的心情？你有这些力气，用在服务真正的顾客身上好不好呢？好了我就说这些，散会。陈晨你今天跟着他。李可你带她一天，当成运营助理一样培训。”

两个人应了声，陈晨在小声的问：“为什么我应聘的是美工，那进来公司以后要做其他的一些工作？”李可耐心的跟她解答：“赵总就是这样的，他喜欢把人培养起来。你在其他的公司，别人恨不得你只做一种工作，但是赵总不一样，他希望培养出人才，最好大家都是多面手。你要先看一看客服，然后看一看运营怎么做，有可能还要带你去车间看看布料以及生产。当然你最终还是做美工的工作，但是这一圈下来你比刚进门就做美工的话，可能思想上会提高不少，更贴近这个行业。做起图来就得心应手了。”

然后她就跟着李可来到工位上，一起学着看数据。李可教的确实用心，和陈晨说：“这些机会都很难得，我教给你，这也是非常宝贵的财富，运营的所有的经验都是用老板的钱烧出来的。你的所有的想法，所有的判断，在没有试之前都是未知，你试就需要成本，这些都是从老板的资金里面扣除的。当然了，如果你的想法成立，那么你会给老板带来利润，如果不成立，那就是给人赔钱。这些事情作为我们自己是完全没有办法达到的。”