时光散记之二（1 / 2）

一

“哈喽啊，看你去过好多地方，下次出去玩的时候带上我呗”微信来的消息。

“啊，哈哈哈哈，我就是休息没事干，就是到处瞎溜达的，你要是时间合适那没问题啊”有被意外到。

简短的交谈之后，我进入到自己的搬砖时光，她也进入她的学业生活，偶尔会来兼职。

“我要投诉你，你们经理呢，什么东西，找你们经理来”一对夫妇把手里的衣服往我面前一扔生气的去寻找办公室。

“投诉你投诉呗，你去吧，我做了自己的本职工作，正常提醒”我倒也没有生气不知道那对夫妇为何突然生气。

“我们试衣服，我们排队进来的，可以吧，上次你说我们没排队，这次我们排队了”哪位女士说到。

“女士，不是排队的问题，是有规定，男士女士不可以用同一件换衣间，还请理解”我讲到

“我们是夫妻为什么不能，我老公帮我看一下不行吗，你有毛病吧”女士还以为我是因为第一次没排队的事情刁难她，说着把衣服扔给我。

“……我有点懵，我干了什么呢”

“没事，你没什么不对的地方，随她去吧”后面排队的几位女士讲到。

可这件事的结局是在经理的安排和协调下我向那对夫妇道歉，虽然挺憋屈的，但也没多想什么。直到后来慢慢明白其中更深层的东西，公司的理念就是不管发生什么问题，哪就是先道歉，先以顾客为先……。等等公司价值观的传输，以至于现在服务业都向体验看齐，我当然能明白这其中含义，注重顾客体验，也是服务业吸引顾客的重要方式之一，社会的进步，群体消费的水平上升，也更注重消费体验，所以都能理解。可是消费群体素养差异性过大，这就会导致服务行业的服务者和被服务者消费群体之间产生了矛盾。在消费中眼里稍有不适，甚至带着消费的个人情绪，同样服务者也会带着自我的坏情绪上岗，因此服务行业的客服矛盾才层出不穷。服务者不会因为自己的服务而踏实，而是赚钱度日的方式，加上少数消费者的素养不平衡，客服相互没有理解和尊重，更导致了乱象和不美好的场景存在。

“哈喽啊，听说你经常去我们学校打球吃午饭啊”小迪同学很热情的说到。

“是啊，休息有空就去打球，中午休息也会去吃饭，这不是学校的食堂更合算吗，反正里的近方便”我也笑着说，可能是因为热情和乐观的情绪会传播。

“好啊，那你下次可以提前问我一下，校园卡每一个食堂都可以用，你们不是只能支付宝悄悄的付款吧，不方便”哈哈哈。

“啊，哈哈哈哈这没问题啊，是好事啊，就是会给你添麻烦”倒是没真想过去用她的校园卡。

“嗨，这不是等你下次出去玩的时候带着我么，哈哈哈哈”大笑到说着。

“好家伙，原来是这样的啊，是我意错情了哈哈哈哈，行，只要时间合适，就可呀”笑着唠着。

“择日不如撞日，就明天吧，我们打算去野生动物园，租车去正好练练车技，你时间合适么”想了想就问了一嘴。

“啊，真的吗，我可以啊，租车是不是还有花钱，邮费啥的，我能带几个同学吗，分摊一下费用，哈哈哈哈不然对你不合适”哈哈哈。

“ok，我没问题那你觉得合适就行啊，哈哈哈人多也热闹”这个到没想到，还想着怕二人独自出行会有尴尬。

“你起来了吗，我早醒了有点激动没怎么睡哈哈哈哈”小迪同学的消息，转天早晨六点多。