062 带新人(1 / 2)
本来蓝母想在周一早上才赶回去市区,帮忙带琪琪的,蓝清灵却电话打来说上周支行就发来通知说今天要业务培训,只好提前一天就赶回去了,蓝父特别喜出望外,仿佛早就巴不得蓝母快点回去帮手,在这里自己要受她唠叨和约束。
蓝清灵上班前也再三告知蓝母今晚估计要很晚才回来。
因为蓝清灵还在哺乳假期,所以她每天都可以提前一个半小时下班。今天由于要培训所以做好了加班加点的准备。柜台经理让她今天带一个刚来的实习生,名字很好听,很文艺叫做童秋颜。
蓝清灵想到自己的弟弟也刚实习不久,想到在某个角落他也需要同事们的带领和帮助,所以蓝清灵也尽心尽力地来教这个刚从象牙塔出来的童秋颜。她也知道能够让经理直接来说的人多半是关系户,所以也不敢怠慢。这是个现实社会,有人际关系可以少走很多弯路。
在内部小会议室里边,蓝清灵指导着童秋颜:“你遇到不熟悉的业务可以认真记录下来,问懂的同事,他们有空都会愿意教你的。在业务办理过程中做到“唱收唱付”,做好举手服务、微笑服务,对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的答复,始终把客户的满意放在第一位。”
“今天我跟了灵姐一天,看到你那么熟悉地点钱,我在一旁看着好紧张啊,手心老是冒汗,总是怕到时候会出错。”童秋颜拿着笔的手,还有点抖擞。
蓝清灵笑着鼓励她道:“刚开始的时候,我也由于不够细心和不够熟练犯过错误,虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。你也应该这样,要有信心成为一名优秀的储蓄柜员,全面的掌握储蓄柜台知识,技能上也要更熟练,不断加快自己办业务的速度,使自己的业务量不断提升。”
“哦!”
蓝清灵见她拿出笔记认真地记着,只好又建议道:“通过一段时间的工作,你会深刻地体会到银行是一个高风险的行业,办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素,它能够是一个复核、一个签章、一个客户的签名、一个手印、一个登记、甚至是一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题,如果因为粗心大意,不用心想,漏掉一个没有做到,都有可能存在风险,就比如说现在热门的放贷款。”
蓝清灵想起刚来的那会儿,柜台经理和客户经理都非常注重风控这一块,天天说细节不是儿戏,需要大家严肃对待。严格把守每一个关口,是对银行风险的控制,更是对自己的负责。这样日复一日,蓝清灵都早已是滚瓜烂熟了。
“哦!我会好好学习,天天向上的。”童秋颜稚嫩地说道,但是活力十足,人们都喜欢形容刚出来的人是一张白纸,但是也羡慕白纸的活力四射,和学习的激情澎湃。
“你不用紧张,支行不会很快要求你独立上柜台的,我刚来的时候,我老大让我服侍了atm好几个月呢。虽然穿着高跟鞋站到腿软,但是它却给了你最好的零距离接触客户。你要学会在结账后,和同事之间交换检查一天的票子,发现错误及时改正,减少差错;下班后,对自己一天所接触到的新业务进行复习,并学习一些特色业务,如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。”蓝清灵把自己的亲身经历教给童秋颜,希望她可以清晰自己的工作任务。