第70章 一切以客户为中心（1 / 3）

茶室里，气氛有些压抑。所有人，都是第一次见刘小夏发火。

朱梦瑶美目泛着光，下意识的夹紧双腿，偶尔摩擦一下。

刘小夏喝了口茶，“清哥，你反应问题了，可问题解决了吗？手机是必需品，每天都得用，客户怎么办？”

苏云清也是无奈，“刘总，我已经把南高科的所有手机都下架了，以后，咱们不再卖他们的产品。”

“只有南高科有问题吗？买了南高科手机的客户，就活该倒霉吗？退钱！联系所有购买s668的客户，如实告诉他们原因，退全款。先解决客户的问题，我们再找南高科算账。”刘小夏说道。

苏云清有些难以置信，“刘总，我们自己垫钱？”

“不应该吗？超市卖东西，不应该有质量监控吗？什么陈芝麻烂谷子都能卖，还开超市干什么？直接骗钱不是更爽？做错了事，我们得认。知错能改，善莫大焉！以后，在客户服务、产品质量把控方面，要更严格。尤其是针对国内的手机生产厂商，一定要从严。我不想没完没了的擦屁股。”

苏云清沉默了几秒，“刘总，开了这个头，以后再遇到这样的问题，客户肯定会直接退货。”

“所以呀，以后，我们要坚决杜绝此类问题。从源头上切断。”刘小夏略一停顿，“这样吧，团购网也实行首席制，清哥，你担任首席执行官。让川哥担任首席技术官，王媛，你担任首席客户权益官。”

“客户服务部，改名为客户权益服务中心，你记住，你是和客户一伙的。客户的合理诉求，要满足。客户的不合理诉求，要找原因。一切以客户为中心，不是一句空话。王媛，以后，你也向我直接汇报。”

王媛心里觉着吧，刘小夏的思维和正常人不一样，“好的，刘总。”

“清哥，团购网，是我们的一份事业。我们要和消费者站在一起，维护消费者的权益。做错了事，就要勇于承担后果。这次的事情，也暴露出了我们的很多不足。我们要做的，是改进。”刘小夏语重心长的说道。

苏云清有些惭愧，“刘总，是我的错。是我重视程度不够，我一定改正错误。”

“王媛，以后你知道怎么做了吗？”

“知道了，客户的诉求，我及时汇报。”王媛说道。

刘小夏揉了揉太阳穴，“不止是汇报，要盯着把这件事解决掉，让客户满意。你工作多用点心，我会关注着你。不合格，我会换人。”

王媛有些惶恐，“刘总，我，我会努力的。我会积极为客户争取权益的。”

“是争取合理的权益。不合理的权益，坚决不予理会。这里面有个尺度的问题，以后，你们一周汇报一次吧！”刘小夏说道。