第四十四章 产品说明会(二)（2 / 3）

迎着一片掌声和欢笑高阳这才结束了演讲。

因为紧跟着便是提问交流环节，高阳还留在台上，陆杰与夏禾一起走上台前。

陆杰拿起话筒微笑着对台下说道：“各位有什么想法和疑问现在都可以提出来。”

陆杰话音刚落，一个挺着大肚子的女人便想要直起身子问话。夏禾认出这女子就是采购部经理李经理，便立刻往前跨出一步说道：“李经理，您身子不方便，坐下说就可以。”

李经理笑看了夏禾一眼，又重新坐了回去，开始问道：“你们这个品牌的电梯质量怎么样？会不会经常出现故障或困人什么的？”

紧接着又有一个声音说道：“别说困人了，现在死人的电梯也不少数，你们能保证电梯的安全性吗？”

陆杰脸上依然带着微笑回答道：“首先对于李经理包括后面这位领导的担忧我个人表示非常能理解，电梯安全一直是我们最关注的问题和责任，对于每天运行上百次，上千次甚至上万次的机械设备的确存在着许多不确定性，如果今天我口头随便给出一个承诺，那才是对客户和乘客极大的不负责任。那么关于电梯故障和安全问题我这里有一份报告希望可以对各位做出理性的分析和解释。”然后示意高阳将文件打开。

在高阳配合下，投影屏上很快就展示出了几组数据统计图。

陆杰看着投影屏上讲解道：“我简要介绍下，目前我国电梯年产量，保有量，年增长量均为世界第一，截止目前已达4多万台。据有关部门上报统计汇总出了近15年间，电梯大小事故共计5多起，按照伤亡人员身份来划分，一半人为乘客，另外一半为维保，安装和物业管理人员以及少量非专业电梯救援人员。从事故原因分析来看，维保，安装，物管和救援人员主要表现在违规修理操作，无证及不规范作业等不安全行为，这就需要各企业加强内部规范管理工作来解决。而乘客事故主要体现在乘用电梯过程中不正确使用设备，自救处理不当，救援不及时以及违规使用开门钥匙等不安全行为。”陆杰将画面切换回主页面，继续说道，“刚刚李经理所说的困人情况，是电梯使用过程中较为普遍的一种情况，电梯困人从安全角度来讲，其实是一种自我保护状态，就像电气线路中的漏电保安器一样，当线路或设备发生故障有可能危及人身安全的时候，它便自动切断电源，使设备处于失电状态，从而保护人身安全；电梯出现困人本身反映出电梯发生了故障，还预示着电梯再继续运行会使故障扩大或发生事故危及人身及设备安全，必须立即停止运行，而这时，我们的乘客在电梯内并没有什么危险，只要放松心情，保持冷静，采取正当的措施等待救援基本是不会受到伤害。”他停顿几秒，让台下的听众慢慢放缓情绪，总结道：“电梯是一个涉及机械部件和技术门类很多的机电一体化产品，每天的运载频率达上万次，一部电梯在出厂，安装，交付使用，正常运行到日常的维修保养，政府部门的监督检验是一项综合连续性的工作，这就需要多方努力协同来维护。您刚刚问如何能保证我们的电梯不出故障，不困人，我可以诚实的告诉您，可能任何一家厂商都无法做出这样的保证，但我方可以承诺尽最大能力做好产品的售前售后服务，拿出恒远最专业的施工以及维保团队和嘉业一起做出努力，保障未来电梯产品的安全运行。”

在陆杰说完这段话后，夏禾观察到，刚刚发出提问的李经理和后面那名男士这下都不说话了，更没有人公开提出反驳意见。而前a排领导席位，除了低头翻看纸质资料的金法荣，潘阳和夏昌明几乎同时点了头，显然大家对这一数据报告还是认同的。

就在这时，后排坐在边角位置一个留着平头，中等身材的男子伸了一下手，然后举了举手中一份a4纸文件说道：“我发现贵公司挺喜欢用数字说话，我这里也有一份报告，是关于各品牌电梯故障率的统计数据，而其中就有你们ek电梯，也算是名列前茅了，就故障率这个问题，我想请贵公司做下合理解释。”

陆杰面带微笑，泰然自若的回道：“我能先看看您这份报告吗？”

男子点了点头。

夏禾抢先一步走下台把文件从那男人手中拿了上来，陆杰接过那份只有两页纸的文件快速浏览了一遍，说是两页，其实只有一张上是印有1行3列的数据报表，另外一张是几段文字总结描述，时间不详，内容也并不充分。看完后，陆杰默笑了两声，又让夏禾将文件给那男人送了过去。

等确认男人收到文件后，陆杰接着说道：“其实我这里也恰好有一份相似的报告，也拿出来给大家都看一下吧。”说着转身走向演讲台，迅速在电脑里调出一个文件，大屏幕上也随即将这份文件同频展示在众人眼前。这是一份江南省市场监管部门发布的有关近四年来6多个电梯品牌，维保公司以及物业单位对电梯的台量，故障率和具体故障情况的数据统计。