第一百六十一章 登门道歉（1 / 1）

来到我公司的第一重要部门，也是全公司人手最为的部门，人事部体验并视察工作，我还是第一次。

虽然这部门是我创立的，但是平日里除了开会去传达指示，监督执行，可具体的工作开展，我已多日未参与了，但是原则是依旧的，不变地，有事第一找人事准没错，这可是公司的一句至理名言。

因为找人事就等于找我，我可是人事部门的直接负责人，虽然不带队，但是每天都会与人事部门的头头们见面，哪怕是线上的网络会面也是基本没日都有，无论何时何地，只要人事部门找我，哪怕我正在睡觉、吃饭或是上厕所，都得接给我，大不了只语音不视频呗。

以人为本可不是闹着玩的，必须必身体力行，这不我主动找了一个人事部门最不抢手的活，上门道歉。

这道不是我要抢出头，主要我是第一负责人，这活直接由公司内部的系统派单给我，那我就必须要全程跟进，这就叫做第一责任制。

了解完实际情况后，我明白了，必须立即出发，登门道歉，具体原因咱们就边走边说吧。

起因是我们的线上生鲜的配送业务，在将顾客早上订购的生鲜食材送抵客户后，顾客想我们投诉说肉的重量少了十五克，也就是三钱左右。

顾客没错，但沉重保障的生产物流方面也没错，实时数据显示，重量合格，那我想问题就应该出现在配送过程了，配送箱的保温隔绝冷热的能力不足，再加上配送的具体时间长短有异，这就综合导致了，送达时的重量有了缩水。

先去给顾客道歉吧。一痛好说加赔礼道歉，赔的是精选的牛排加线上买菜的优惠卷，还有不足分量的赔偿，假一赔十，重量不足也双倍赔偿；“您尝尝鲜”，顾客阿姨起初不想要，“无功不受禄吗”，对，但这要算是聘请您为我们的“社会质检员”的辛苦呢？

就是专门给我们公司提建议的，互相成长吗！

阿姨一听，有任务做，还能有福利拿也是算成了我半个同事了，也就顺势在我的保证与请求下，接受了我的道歉和聘用。

这可不是我心血来潮的敷衍之意，绝对的早有打算，只是缺少一个时机将其付诸实施而已，而且我也是想有所作为的企业管理者，高格局和瞻前顾后是我的日常。

所以看似简单的解决了一场纠纷的同时，我还需要去追根溯源加防患于未然，这才是一个有希望的企业，需要的合格的管理者。

即我不需要去为资本负责，这是我独资企业，我需要的就是对员工和顾客负责就可以了，其他的不重要。

因为大家好，我就不会差。

为此我将在回公司后，火速下达新的从业要求，一是无论配送的是肉还是菜，重量必须比其实际标准的重量要高，这我是要天天派人抽查的，至于高多少，先定百分之五吧，不能像原来那样，高于实际重量就行。

再就是为每一个配送的小哥，都配备一个保温隔潮隔湿的配送箱子，立马落实，我们企业免费给大家配备；市场有就买，大量的订货，没有就招标，限时让想接单的企业给我定做，价格要合适，性能要保障，立即施行，传告全公司，速度！