A第17章 如何科学解决问题？（1 / 1）

用科学方法来解决问题，完善社会细节，这是社会进步的途径。

在介绍新的解决方案前，我们先回顾目前企业解决问题的方式。

某个问题暴露出错误或损失。企业高层就会派人去追查。直到把“某人”揪出来进行处罚、开除。很多时候，“某人”并不是这个事情的罪魁祸首，为了给企业损失一个交代，息事宁人。这才是处理逻辑。

这样的方式之下来解决问题，问题根本矛盾还在，后面仍会发生类似情况。由于社会公平环境受到破坏，有些人受到本不应该的伤害，社会因此积累负能量。可能发生下属殴打上司的极端事件。

参考世界知名企业管理者的思路。我们一起探索解决问题的科学构架。比如遇到客户投诉，就应该把整个事情发生的脉络弄清楚。

客服处理的问题的方式是否恰当这只是一个环节。产品的设计是否有瑕疵？原材料的供应是否合格？物流环节中是否有缺陷？采购过程中人员的安排是否合理？

直到研究企业构架是否科学。一系列的问题值得去探讨。

原因分析完后，就需要提出对策，处理已发生的事件，修补系统中的漏洞。

第三个环节，新的措施进入试运行阶段，并且要评估新措施的效果。如果结果不满意就要重新制定或修改解决方案。

第四个环节。发挥“简即是美”的精髓。把措施做合并和简化。管理系统的目标是简单、高效。

企业是如此，社会事务管理也是如此。把这些环节做到极致。社会才会更加文明和进步。

那么，二级文明社会中，谁来解决社会问题呢？请关注二级文明笔记“导师制度”“贡献度制度”。

人类二级文明感悟。

222年11月24日笔记。