第45章 监管部门抽检公布 签约项目集体暴雷（2 / 10）

“还有呢？”

麦客很震惊，在自媒体时代危机公关还是这个处理方式。

“监管部门那边，我们会去积极处理处罚事宜，消费者有提出诉求，我们也会积极组织退换货、补赠一些小礼品。”

“这些做法还可以的！”

伴随清脆的脚步声，朱丹和孙琪端着茶水进来会议室。

“叶总请、大家请！”

“麦总，你的茶稍微淡一些～”

“好，谢谢～”

林霄伟的目光自孙琪进入会议室，就一直停在了孙琪身上，孙琪则全程无视他。

“麦总，我们继续～”

孙琪放下茶水坐在麦客旁边拿着平板，迅速收集归整相关不合格产品的信息。

“我的意见很简单，首先发一个声明，对公众道歉！努力建立一个积极维护消费者合法权益的品牌形象。”

麦客的话一出来，叶总虽然在听，但是不接受的意味很浓，林霄伟直接不屑一顾。

“其次，需要从产品经理这一块开始复盘，我看了你们其中一款被通报的产品圆珠笔，不合格项目是‘笔的上帽安全’，这在设计上即存在致命缺陷，企业自身就需要建立风险管控机制！”

“麦总，我打断一下你，我们是来寻求危机公关，不是听你教我们怎么做产品设计？”

林霄伟说完，看了看叶总，叶总没吭声。

“林总，通常来说，提及危机公关，大多数人想到的是危机发生后采取灭火的公关行为，但危机公关是一个过程，前中后期，环环相扣。”

麦客看了看孙琪整理的内容，接着说。

“今天做的前期工作是为明天防范于未然；做的中期工作，积极应对社会质疑，是进行舆论引导减少危机带来的破坏性；做的后期工作是维护在消费者心中的形象，修复之间的信任关系。”

林霄伟不说话的同时，叶总不接受的态度缓和了很多。