17 高妈妈小课堂开课啦（3 / 3）

softabyss：第一，暂停痘印更新，等待舆论风向转变。

罗潭（炸毛版：？？？

罗潭（炸毛版：高阳，你搁这坐以待毙呢？好歹发个声明道歉解释一下啊！！！！

高阳看着屏幕，微微勾唇。

softabyss：首先，你的话虽然说得难听了点，但至少没说错。既然没错，就不需要道歉。毕竟道歉了或是不道歉，愤怒之下的键盘侠都不会买账。

softabyss：其次，舆论是一个大趋势大导向，并不是其中某几个人保持清醒，相信我们就能够扭转的。现在，无论我们对与否，键盘侠都可以拐无数道弯，将站在风口浪尖上的我们曲解，进而进一步搞垮我们痘印的风评。

罗潭那边静默了好久，应该是在研究他这两大段话。许久，才回过来微信。

罗潭（炸毛版：[发呆]我好像懂了但没完全懂[委屈]

罗潭（炸毛版：可是不发声明什么的，我们总不能什么也不做吧？

softabyss：这就牵扯到下一步，转移舆论阵地。

softabyss：我们现在明确的是，痘印那边的运营工作暂且停止，但又不能做甩手掌柜就此不管，所以现在我们应该在其他平台上做一个关于文创产品延期发货的通知。

softabyss：这个通知里应该涉及为何延期发货、针对到底何时发货的通知、对于用户支持的感谢和对于质疑的道歉等等，如果可以，为延期发货的用户发放礼品（如果产品已打包就发放网上代金券等数字产品，如果未打包则发放实物小礼品随产品一通寄出，但需要注意的是所有用户礼品必须统一，否则会出现更多的不满现象。

softabyss：总之，这个通知包括的内容越全越好，越诚恳越好，并且不要避讳痘印上的事情，对此事进行一个笼统的道歉。相对于痘印，其他平台的用户对booksay这件事的知晓程度较小，这种诚恳的道歉视频一经发布大概率能够获得用户的认可，再加上没有痘印人带节奏，很快就能抓到“舆论主动权”。正向舆论一出，舆论主动权自然就在我们这边了。接下来，再等待较长一段时间，我们可以再次回归痘印短视频，第一个视频最好展示较多的互动点，让用户有话可谈，到时候运营部再适当控评，舆论差不多就扭转回来了。

电脑另一边，罗潭盯着面前一条又一条长长的聊天记录，感觉脑子要炸了。

许久，她弱弱地打开键盘，敲出一段文字。

潭指一挥间：内个，不好意思，舆论主动权，正向舆论，都是什么意思啊……