第212章 是我坐井观天，把人看扁了（2 / 4）

“第二个问题比较严重，那就是你们随意调班，造成交班混乱，这对网吧的经营造成了影响，也不利于网吧管理！”

“特别是学校的同学，我现在提前一个星期让你们提交课程表，目的就是给你们提前排好班，这个班一旦排好，你们就要严格遵守！不允许随意调班！”

“以后谁要调班都必须打书面申请，两名主管，或者我签字同意才能调班！”

张家南听有人议论，停了停，最后压压手：“第三个问题，那就是卫生状况！”

“当班的网管巡视的时候，哪个地方有垃圾，要及时清扫！”

“还有顾客喝了奶茶，吃了薯片，纸杯、包装袋等都要及时清理，要给顾客创造一个卫生舒适的环境！”

“卫生问题，当班的主管负责检查，一个班最多提醒两次，第三次没有及时清理，扣五块钱！这个钱会奖励给做得好的人员……”

“第四个问题，也是最重要的问题，那就是服务！”

“作为网吧员工，必须提升服务素质，服务技巧和服务意识！”

“顾客有需要朝你们招手，你们要第一时间过去询问并提供相应服务！不能懒懒散散，拖拖拉拉！”

“顾客就是上帝，谁要是怠慢了上帝，发现三次，一律开除！”

“当然，也不是什么无理要求我们都去答应，比如，顾客叫你打开黄色网页，让你找黄色小电影给他看，那你就要义正言辞的拒绝！并告诉他，我们网吧禁制打开这些东西！如果对方不听，可以找主管……”

“还有，有些顾客会上网裸聊，通过视频露体等等，一旦发现这种情况，必须立刻制止并警告对方，对方不听就报警处理。”

“咱们网吧不是藏污纳垢的地方，顾客即便是上帝，也要文明上网！”

“我们每一位员工要给所有顾客创造良好的上网环境！”

“第五个问题，防止顾客丢失东西，防偷防盗的问题！”

“因为等待上网的客人很多，很多客人都会在网吧里到处走动，我们分不清哪些人是来上网的，哪些人是小偷。”

“如果是小偷，他们走过去，顺手牵羊的情况很常见，所以，我们巡视的时候，看到顾客把贵重东西摆放在桌面，或者去洗手间没有把贵重东西收起来，你们都必须善意的提醒对方，免得顾客丢失东西，造成扯皮……当然，提醒的时候要注意语气，接下来我会在墙上写出一些基本的服务话术，你们交接班开会的时候都要练习练习……”