第479章 免费和免费的区别（2 / 2）

“但如果买鸡蛋的人并不是我的直接客户，我今天的任务仅仅只是让100个人做出购买鸡蛋的动作，那我肯定会去找质量最差，最便宜的鸡蛋。”

“也就是说，用户就是客户和用户不是客户的两种前提下，企业的行为逻辑完全是两个体系。”女主持人总结道。

何成点了点头，“你说的没错，所以我刚才说不要把关注点放在免费上的另外一个原因就在于，问题的关键出在用户是不是客户上，而不是出在免费上，免费只是一种商业策略罢了。”

“当用户就客户的时候，企业同样也可以提供免费服务。”

“而这个时候，由于用户就是客户，所以企业提供的免费服务也会不断精进，不断优化，因为整个系统是一致的。”

“这里我稍微不要脸一点，就拿我们星辰集团来举例，我们的互联网产品也都是免费的，但我们没有把用户卖给广告商，我们的模式是在免费的基础上向用户提供付费增值服务。”

“所以我们的客户就是从我们的免费用户里产生的，我们的每一个免费用户，也都是我们的潜在客户。”

“而他们之所以愿意成为付费用户，基本的逻辑线就是免费服务让他们感觉不错，然后想要花点钱获取更好的服务。”

“也就是说，我们的服务从免费到付费是递进的，我们的用户和客户也是递进的，所有的一切都在一个体系内。”

“那对我们来说，我们要做的自然就是努力做好免费服务和付费服务，毕竟免费服务的体验感决定了用户是否愿意购买付费服务。”

“就拿我们最经典的产品星云来说，如果星云做不好聊天这个基本的免费功能，大家会花钱去买更多的增值服务么？早就换msn或者雅虎通了。”

“说白了，我们从始至终都是围绕着同一批人在提升体验感。”

“而且从结果来看，我们不把用户变成商品，我们就围绕着用户转，我们也能实现盈利。”

“所以有些事情说到底还是企业的一个决策问题，你到底是想通过服务用户来赚钱，还是想通过服务广告商来赚钱的问题，这都是自己选的。”

“谷歌显然选择了后者，而我们显然选择了前者。”

“至于哪种方式的收益空间更大现在谁也回答不上来，但从我个人的角度来说，我比较难接受把用户当成商品卖给别人这件事情，毕竟我们的用户都是我们的朋友。”

主持人点了点头道，“就像何总说的，哪种方式的收益空间更大现在谁也说不好，但作为一名消费者，我个人其实会有比较清晰的喜好偏向。”

“我相信大家也会有一个比较清晰的喜好偏向。”

“啪！”

主持人话音刚落，拉里·佩奇愤怒的将鼠标猛的摔在了地上。

“何成...你这个混蛋！！！”