第十六章 【星火】（求订阅推荐月票和打赏）（3 / 3）

crm系统是以建立、发展和维护客户关系为主要目的。本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。目标是帮助你发展客户关系，推动业务增长并提高客户忠诚度。

crm系统是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。它使用关于客户与公司的历史数据分析，来改善与客户的业务关系，从而达到销售增长和销售预测。

crm系统也是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。它通过满足客户个性化的需求、来提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加销售收入、拓展市场、从而全面提升企业赢利能力和竞争能力。

至于erp系统。

erp是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。

erp是一个以管理会计为核心可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理软件，针对物资资源管理（物流、人力资源管理（人流、财务资源管理（财流、信息资源管理（信息流集成一体化的企业管理软件。

hr系统就不用说了，就是一个人力资源管理系统。

一般来说，单独一个软件，是无法满足一个现代企业发展和管理的需求，尤其是一个人数众多的企业。

大企业都需要多个现代办公软件才能管理越来越多的职员。

人员越多，现代办公软件的作用就越突出，不然的话，光是大企业病，就能把一个企业给拖死，一如五六十年代管理不善的诸多国企们！

不过多个软件的同时使用，有时候也不是那么方便，毕竟软件之内不能做到有效统合，信息共享。

虽然慢慢地已经有一个多种办公软件功能集成的crm或者oa系统出现，但它们的使用体验，哪里有这个被金刚加载了半智能引擎的星火软件好呢！

星火软件的界面设计类似于现在大流行的微信，也是分为四个栏目。

第一个栏目名称是星火，也是呈现各种聊天框的地方。

第二个栏目名称是通讯录，通讯录有集团各个层级领导的星火号，通过申请添加朋友，同意就能添加到自身的通讯录里。

而当一个新员工从人事专员那里获得账号密码登录之后，他的星火通讯里，就会自动帮他添加所属公司或者所属部门同事的星火号，包括上级领导，同级单位同事，以及公司行政，人事，财务等职员的星火号。