5why分析法的原则和要点（1 / 2）

在经理办公室里，经理问一个员工：“这个工件为什么尺寸不合格？”

员工回答：“因为装夹松动。”

经理：“为什么装夹松动？”

员工：“因为操作工没有装好。”

经理：“为什么操作工没装好？”

员工：“因为操作工技能不足。”

经理：“为什么技能不足？”

员工：“因为人力资源部没有考评？”

类似这样的情况，在5hy分析中经常发现，在询问为什么的时候，因为是发散性思维，很难把握询问者和回答者的在受控范围内，所以，我们在利用5hy进行根本原因分析时，一定要把握好一些基本原则。回答的理由是受控的，询问和回答是在限定的一定的流程范围内，从回答的结果中，我们能够找到行动的方向。

5hy分析法的操作要点。在操作中，要充分理解成为问题的部分机制构造、功能原理。如果是机器故障，解析时要把出现问题的部分，和相关联部分的草图现场画出来如果是业务问题也要写出发生问题的业务流程。

接下来分析一下5hy分析法的具体操作要点：要点1：现象和为什么的描述尽量简短，以xx发生了xx形式描述，句子描述要点牢记这三个，主语只有一个，简短描述，现象描述集中于要解决的一个事实。判断一下这个句子描述是否合适：因为热能散失，温度达不到规定值。明显这个句子的描述是不合理的，将句子分成两段，变成热能散失，温度达不到规定值，把句子倒过来。应该是：温度达不到规定值，导致热能散失或热能不足。

要点2：逆向追溯。为什么解析完了之后，一定要从最后的为什么的部分，开始以追溯的形式解决，确认；理论是否正确。追溯的时候，用“因为xx所以xx”方式，如果逆向解读不通，就要重新解析。对下面的例子进行逆向追溯，看看是否符合逻辑或者论点有跳跃。