5why分析法的原则和要点（2 / 2）

鱼烤焦了→火焰加热过度。

汽车的挡风玻璃模糊了→车里坐了6人。

锯齿缺刃了→木板脏污了。

钉子没有垂直钉入→握锤子的力度太小了。

其中2-3-4三个形象逆向解读不同，那就要对其进行重新解析了。

要点3：不遗漏要因。从4m1e（人机法料环角度思考，一个现象的要因是否列举完全，相反的，也可以思考，如果这个要因不发生，前面的现象会不会发生，并以这种方式确认。例如，对“水枪的出水力度变弱了”这个现象，列举出会导致前一个为什么的原因，你能列举出哪些原因呢？细细思考之下，可以列出这些原因：水枪中进的水不充分导致压力下降，可能原因一是水枪的枪口到活塞之间发生了压力损失，从水枪的枪口到活塞之间存在水的阻力。原因二是水从活塞向反方向溢出，水枪枪口到活塞之间漏水。

要点4：持续问为什么？直到出现能引出再发措施的原因，防止问题再发生的措施，改进后不再发生问题，即使再次发生，也很容易发现，或有体制促使发现问题。

持续问为什么，直到能引出防止问题再次发生的问题。

要点5：只列出认为是异常的事项，避免出现不自然的为什么。例如火力不如煤气灶大，因为使用的是简式盒式燃气灶。铅笔芯断了，使用了2b铅笔。在“为什么”解析中，这些都是不合适的内容。

要点6：避免追究人的心理层面的原因，应该追究硬件方面或管理机制方面的原因。例如这些表述不恰当：操作者着急了。操作者太忙了。

要点7：不适用“很差”“不充分”“不足”等词语。常见的如“设计很差”，“材料很差”等词语不要使用。要用明确而具体的词语来表现，例如对于“头撞到自动门了”的解析原因：自动门的感应速度太慢，应该修改为“感应器的感应速度比步行速度慢”或者“步行速度比感应器的感应速度快”。

我们已经简单了解了5hy分析法的4个大的步骤，说明问题并描述相关信息，问“为什么”直到找出根本原因，制定对策并执行，执行后验证有效性。如有效进行定置、标准化、经验总结。在这些步骤中，你认为哪一步比较容易犯错误呢？