15. 初阶管理者的进阶：炒人与育人(2)（1 / 1）

李娜报道的时候，abby的第一次辅导考核刚好到期。过去这一个月，abby有了些许改善，月头那几天，知道抓紧时间出账单了，有几天还知道晚点下班。但对飞飞的态度，依然没有实质的改变。

那天，公司的清洁工老是缠着飞飞要工资，已经纠缠了几天了，飞飞说每个月发工资时间是固定的，没到发工资时间，到时候自然会发的，哪能想什么时候要就什么时候发。可那阿姨啰啰嗦嗦一直跟着飞飞。飞飞烦不胜烦，却也没怎么说她。danny看不下去了，厉声训了阿姨一通，她才安静下来。

飞飞是出于心善与对年长者的尊重，不想为难这些底层工作者，何况对方一把年纪。可这些看在abby眼里，却觉得飞飞软弱。那天，飞飞听到她跟另一个同事私下议论，说清洁工的麻烦还是danny出马才搞定，说完还冷笑一声。飞飞明白，她是在冷笑自己连个清洁工都管不了。abby，这就怪不得我了，你觉得我软弱，我就让你看看我对你会不会手软。这一刻，飞飞下定了炒人的决心。

月底绩效回顾，毫无意外，abby的指标没做到，应收账款逾期率不仅没改善，反而更差了，达到了3%多，在全国所有子公司中排名最后。这样一来，就算前面四项指标飞飞全部给她算满分，考核总评分也只有5分，飞飞将这些如实记载在考核表中，两人再次签字确认，存档。

第二个月，abby意识到不妙，有些急了，跟飞飞好言说：“那些客户不按时付款，我也没办法。”飞飞说：“你按照要求按时对账开发票了吗？每周打过一轮电话了吗？每次都拒付你理由是什么？你想过这些理由合理吗，想过应对办法了吗？”abby回答不上来，不言语了。

月底，又毫无意外，指标依然没完成，逾期比列依然是3%多，名列最末位。事实摆在眼前，abby也没话可说，乖乖地签了字。飞飞将两次的考评结果交给了danny。此时的abby大概还没意识到接下来会发生什么，以为不过是主管的一次考核，大不了年终奖少一点。

没几天，广州公司的hr主管过来了，也没跟飞飞打招呼，直接找abby去了会议室面谈。abby明显地感到意外，飞飞看在眼里，没动声色。她知道，hr这时不找她，是不想引起abby的敌对情绪，以免引起冲突。谈了差不多一个小时，飞飞看见abby红着眼睛出来了。

飞飞不知道她们具体谈了什么，但hr主管随后又去了danny的办公室，两人关着门说了一会儿。飞飞看到danny出来时面色不好，似乎对这件事不满。而且飞飞能感受到，这不满是针对飞飞的。飞飞猜到，abby肯定是说了她不少坏话，力证自己的“无辜”，让danny感到有些后悔炒人了。但无论如何，事情已经成了定局。danny告诉她，abby一周后离职，因为需要些时间跟家里说一下，飞飞没有异议。

接下来一周里，abby也再没跟飞飞说过话。本来还有些心里过意不去的飞飞，见她这态度，放下了最后一点善意。从头到尾，她不知道学历平平、履历平平、能力平平的abby哪里来的自信眼高于顶，不服从自己这个能力品德都足够过硬的上司。也许，这就是她之所以年龄比飞飞大，却还只是个出纳文员的原因吧。当自己的层次还没达到一定高度时，以自己的眼界层次去看待别人，永远看不清别人的高度。

她不理飞飞，飞飞也不想再跟她有什么纠葛，就这样告别吧。离职交接的时候，飞飞让她跟李娜交接的。

送走了一个无知的刺头，飞飞赶紧着手填补空缺。补缺的人头申请很快就审批完成了。上次招会计时，她就暗中留意着，有个叫孙小玉的女孩子，大专毕业，有过一年多小公司往来会计的经验，性格活泼，飞飞觉得比较适合做应收账款。就让hr试图联系，问对方有没有兴趣。很快，hr反馈说，孙小玉有兴趣再来面试这个岗位。飞飞二面后，推荐给了danny，danny也认为比较合适，于是hr走完录用流程，孙小玉就来报到了。

同李娜一样，飞飞先给她安排了入职培训，介绍公司和业务的运作原理。然后按照之前给abby定考核指标的思路教他做应收账款。其实飞飞自己之前并未真正做过应收岗位，顶多是兼着做了一下。但她通过做应付的经验，知道做应收被拒付可能会是哪些原因，便以此倒推出应收管理流程：“按时对账、开发票是前提，不然别人一句话就给你顶回来了，发票都没开，怎么付款啊？开了票之后，打个电话跟对方确认是否收到，同时提醒他按时付款，这是第一次催收。之后定期提醒一下，不要等到到期了才想起来去催，双方都被动。催收过程中可能会遇到各种各样的拖延理由，见招拆招就行了，其实不需要多大的技巧，勤快就行。”

飞飞一边讲，孙小玉一边用笔记着。飞飞停了一下，看她记得差不多了，继续道：“当然，这些都是事后的催收，其实我们公司的应收账款会计岗位正式的名称叫creditcontroller（信用控制员，所谓信用控制，是要从客户一开始合作就要介入的，也就是事前管理。所有的新签约客户，销售会提交一个客户建档申请表给你，里面有提供一些信息，你要按照那些信息跟客户取得联系，核实那些信息，以便检验客户的基本资信。然后，作为财务人员，一定要跟对方的财务人员取得联系，因为最终付款还是财务负责的。先问清楚对方的付款流程，可以的话，了解其付款决策者是谁，记下来，以后催收也好对症下药。”

“那要是销售不提交资料给我，自己直接越过财务签了客户呢？”孙小玉问道。

飞飞摇摇头：“不会，你之前的小公司可能会有这种情况，但在ed，这种做法很难行得通。首先，跟客户签合同是要盖章的，公章在财务这里，嗯，目前是我在保管。我只有见到了客户建档申请表并且审核通过了，才会给他盖章，合同才能生效。反过来，没有合同的建档申请表也不会得到批准，因为我们要合规经营，所有正式建档客户都得有合同。其次，客户要在系统建档，必须提交资料给总部的信控中心，而总部的信控中心只有见到当地财务负责人的签字才会给他建档。而系统没有建档，经营部是无法录单，无法出货的。这环环相扣，都堵死了。”

“做销售的好像都比较胆大，要是他们就是没建档，找经营部操作员通融出货了呢？”孙小玉又问道。

飞飞笑着说：“他们不敢，那样的话，出了货，系统里追踪不到，如果货丢了，客户会找他麻烦。而且，运输过程中，各个接驳转运中心还会抽查复重，如果发现有货物系统里对应不到信息，会扣押货物。复重还可以把那些乱填重量，少记运费的货给抽查出来，如果有人这么干，就只能堵自己的运气了，但好运不是天天都有的。”