第七章 让人刮目相看（3 / 4）

之前我们所谈到的服务内容，主要是电话技术支持和用户送修服务，而且是一年的免费服务。

如果有些客户要求现场技术支持和维修怎么办如果用户要求服务提高到三年免费怎么办

特别是政府、金融行业的用户，他们对服务的要求比较高。

这种情况，在目前华夏计算机刚兴起的阶段，似乎还不太敏感，用户还没想到，但今后一定是不可避免的。

尤其随着微机市场的竞争激烈，产品的同质化会越来越严重。

那么，技术服务和售后维修的响应，就成为了用户评判和选择品牌的主要参考依据。”

hc的一位香港人举手示意，插话道：“你提出的这个问题，也是hc目前结合华夏市场的特殊情况，正在考虑中的问题。对此，我想听听，你有什么好的建议吗”

周海洋冲着对方微微一笑：“我的建议是，hc的技术支持和售后维修可以设立两个不同的服务标准。

一个是现场的服务，一个是用户上门送修的服务。

上述两个标准项下，还可以再划分出一年免费和三年免费。

这样就分出了四个不同标准的服务。

再按照这四个不同的标准，进一步细分为三个不同的响应时间，比如为x小时、x小时、x小时。

因为有些用户小时是不能停机的，出现问题，不仅需要快速的响应，而且需要上门维修或更换备件。”

领队的新加坡人睁大眼睛看着周海洋，用蹩脚的华语问道：“那么，我们怎么才能在一开始的时候，就让用户确认他们需要的是哪一种的服务”

“这个好办！”周海洋接着说道：“有两种方式可以让用户确认他们所需要的服务。

一种是，在用户购买的时候，就选择好是一年现场免费服务，还是三年现场免费服务。或者是送修服务。同时选择服务的响应时效。

这种方式在h产品销售的时候，销售代表就应该跟用户说清楚，不同服务等级的价格是不同的。

只要用户认可，就可以在保修卡上注明该用户的服务等级。