谁是“猴子”的主人（1 / 2）

要成为一名专业的驯猴师，掌控好背上的猴子，首先要弄清楚谁是猴子的主人？在此之前，我们还要弄清楚一点，就是下属向管理者报告时，正确的发言方式是什么？

在一个团队里面，只有老板、领导者、导师、管理者才有立场代表团队发言，“我们”有问题。如果你的下属对你说：“我们有问题”。那么这个下属就犯了越俎代庖的错误，下属不是团队成员之首，不能代表团队的立场发言，因此下属向管理者报告时，唯一正确的发言方式就是‘我有问题’。也就是说，这个问题是属于他自己的，而不是管理者的，也不是团队的，应该由他来解决。所以当团队成员有问题来找我们时，首先应该弄清楚，问题是什么？谁有问题？以及问题属于谁？如果下属认为问题是属于我们的，那么这时下属就应该举证证明，为什么这些问题是属于我的？而不是他的？如果下属不能证明这些问题是属于我的，那么问题就应该归他们所有。也就是说这只猴子是他们的，应该由下属去解决处理。当然，作为管理者可以尽力协助下属解决问题，但绝不应该独自把问题扛下，自己解决。

在公司的走廊里，琳娜看到戴维，就对戴维说：“戴维，见到你真好！我们又有问题了？”

戴维：“什么，我们？什么是我们的问题？”

琳娜：“好吧！是我用词不当，其实是我的问题，我要准备下周例会的议题，我现在毫无头绪，想和你讨论一下。”

戴维：“ok！我给你十分钟的时间，我们简单讨论一下。”

琳娜：“嗯！是这样的……”

琳娜喋喋不休地说着，戴维看了一下手表，对琳娜说：“ok！琳娜，我还有事情要去处理，这个议题还要进一步考虑清楚完善，这样吧，你下午四点到我办公室来，提出一个构思比较完整的议题。”说完就走了，留着琳娜一个人在那里愣着：这……

现在猴子依然还在琳娜身上，戴维这一次做得很好，他让琳娜清楚地认识到，琳娜才是猴子的主人，她应该照顾处理好这只猴子。

了解猴子从何而来，认清了谁是猴子的主人，并且找对猴子的主人。

销售部经理茱莉亚今天在办公室里走来走去的，心情烦躁，好像有什么重要的事没有解决一样。嘴里不停地说着：“怎么办？安排谁去好呢？”

这时下属迈克正好过来办公室递交文件，见到经理这样，就说：“茱莉亚，怎么了？我可以帮上什么忙吗？”

茱莉亚：“哎！h公司的客户突然说周五要过来了解一下我们的产品，但是我周五的行程一早就安排好了，要去和s公司签约。”

听到这，迈克在脑里想着：h公司是个大客户，这可是一个难得的表现机会啊……，于是就对茱莉亚说：“我周五刚好没有什么事，要不h公司这个客户就交给我接待吧。”

茱莉亚：“这……”

迈克：“虽然我还没有做过这一块工作，但我真的很想尝试一下，也很有信心能做好，就交给我吧。”

茱莉亚：“好吧！时间紧迫，也没有其他办法了，就由你去跟进吧！这可是我们的大客户，可千万别出什么篓子了。”